فهرست مطالب
سوالات قبل از مطالعه:
- تا حالا به این فکر کردید که مدیریت ارتباط با مشتری چطور می‌تونه فروش شما رو بیشتر کنه؟
- آیا می‌دونید CRM چطور می‌تونه به شما کمک کنه تا ارتباط بهتری با مشتری‌ها داشته باشید؟
- براتون جالب نیست بدونید چطور شرکت‌های بزرگ مثل آمازون و اپل از CRM برای موفقیتشون استفاده می‌کنن؟
- چه ابزارهایی برای مدیریت ارتباط با مشتری وجود داره و چطور می‌تونید یکی رو برای کسب‌وکارتون انتخاب کنید؟
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
قبل از اینکه وارد جزئیات نمونه‌های موفق CRM بشیم، بیایید اول این سیستم رو بهتر بشناسیم. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فرآیندها و نرم‌افزارها گفته می‌شود که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعاملات با مشتریان رو به بهترین شکل مدیریت کنند. از CRM در بازاریابی، فروش و حتی خدمات پس از فروش برای بهبود روابط با مشتریان استفاده می‌شود.
این سیستم‌ها کمک می‌کنند تا شما بتونید نیازهای مشتری‌هاتون رو بهتر بشناسید و اون‌ها رو راضی نگه دارید.
چرا مدیریت ارتباط با مشتری مهم است؟
مطمئناً وقتی یک کسب‌وکار می‌خواهد رشد کنه، باید بدونه مشتریانش چه نیازهایی دارن. CRM به شما این امکان رو می‌ده که اطلاعات دقیق‌تری از مشتری‌ها داشته باشید و بتونید استراتژی‌های فروش و بازاریابی رو به‌طور خاص برای هر مشتری طراحی کنید. استفاده از CRM می‌تونه به شما کمک کنه تا وفاداری مشتریان رو بیشتر کنید و حتی فروش خودتون رو هم افزایش بدید. درواقع، با مدیریت درست ارتباط با مشتری، می‌تونید از ریزش مشتری جلوگیری کنید و چرخه عمر مشتریان رو افزایش بدید.
۵ نمونه برتر از پیاده‌سازی CRM در سازمان‌ها
CRM اپل
اپل یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های دنیا است که استفاده موفق از CRM در استراتژی رشد خود را نشان داده است. Apple ID برای هر دستگاه اپل ایجاد می‌شود و این شناسه برای همگام‌سازی داده‌ها و خدمات اپل استفاده می‌شود. این سیستم نه تنها برای مشتریان راحت است، بلکه به اپل اجازه می‌دهد تا اطلاعاتی از ترجیحات موسیقی، فیلم و دیگر موارد کاربران به‌دست آورد و از این داده‌ها برای بازاریابی هدفمند استفاده کند.
CRM کوکاکولا
کوکاکولا یکی از برندهای معتبر جهانی است که از CRM برای بهبود ارتباطات با مشتریان خود استفاده می‌کند. این شرکت به کمک نرم‌افزارهای CRM توانسته مشکلات مشتریان را سریع‌تر شناسایی و رفع کند. علاوه بر این، کارکنان این شرکت می‌توانند از اپلیکیشن‌های موبایل برای دسترسی به تاریخچه مشتریان و مدیریت سفارش‌ها استفاده کنند.
CRM آمازون
آمازون از یکی از پیشرفته‌ترین سیستم‌های CRM در جهان استفاده می‌کند که کمک می‌کند تا خریدها و تاریخچه مشتریان رو پیگیری کند. این اطلاعات برای بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی و ارسال پیشنهادات به مشتریان بر اساس علایق شخصی استفاده می‌شود. به علاوه، پیگیری خرید در آمازون خیلی راحت است و این امر تجربه خرید را برای مشتریان جذاب‌تر می‌کند.
CRM اکتیویژن
اکتیویژن یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های تولید بازی است که از CRM برای ارتباط با گیمرها و بهبود تجربه آنها استفاده می‌کند. این شرکت توانسته با استفاده از CRM مبتنی بر فضای ابری، هزینه‌ها را کاهش دهد و رضایت کاربران را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
CRM تسکو
تسکو برای مدیریت مشتریان وفادار خود از Clubcard استفاده می‌کند. این کارت به مشتریان اجازه می‌دهد تا به ازای هر خرید امتیاز جمع‌آوری کنند و این امتیازات را برای دریافت پاداش‌های ویژه خرج کنند. تسکو همچنین از برنامه‌های وفاداری شخصی‌شده برای جذب و نگهداری مشتریان خود استفاده می‌کند.
چگونه یک CRM درست انتخاب کنیم؟
وقتی تصمیم به خرید یک سیستم CRM می‌گیرید، باید هدف خودتون رو مشخص کنید. آیا هدف شما افزایش تبدیل مشتریان است؟ یا می‌خواهید با ارتباط بیشتر با مشتریان قبلی، فروش بیشتری داشته باشید؟ برای انتخاب مناسب‌ترین سیستم، باید به نیازهای خاص کسب‌وکار خود توجه کنید.
