فهرست مطالب
سؤالات کلیدی قبل از مطالعه:
- چرا ایجاد ارتباط پایدار با مشتریان تا این حد مهم است؟
- پیگیری دوره‌ای چطور می‌تواند فروش شما را افزایش دهد؟
- چطور با زمان کم، با صدها یا هزاران مشتری ارتباط مؤثر برقرار کنیم؟
- CRM چه امکاناتی برای ارتباط پایدار به شما می‌دهد؟
راز موفقیت در ارتباط با مشتریان: از گذشته تا حال
دقت کردین زمانی که کسب‌وکارمون تازه شروع شده بود و فقط چند تا مشتری داشتیم، چقدر راحت‌تر باهاشون ارتباط برقرار می‌کردیم؟
اون روزها مشتری حتی توی خریدهای غیرمرتبط هم از ما نظرخواهی می‌کرد!
اما حالا که صدها یا شاید هزاران مشتری داریم، سؤال اصلی اینه:
چطوری می‌تونیم باهاشون یه ارتباط پایدار و جذاب بسازیم، بدون اینکه انرژی زیادی ازمون گرفته بشه؟
معجزه پیگیری دوره‌ای در CRM
با نرم‌افزار شما می‌تونین به راحتی پیگیری مشتری‌ها رو به صورت دوره‌ای تنظیم کنین. کافیه:
- وارد پرونده مشتری بشین.
- روی گزینه “پیگیری دوره‌ای” کلیک کنین.
- دوره زمانی (مثل سه ماه یک‌بار) رو مشخص کنین.
چرا پیگیری دوره‌ای اینقدر مهمه؟
- مشتری‌های فعلی ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از مشتری‌های جدید به شما سود می‌رسونن.
- مشتریان راضی حاضرن تا ۸۰ درصد بیشتر هزینه کنن.
- ۵۰ درصد مشتری‌هایی که رابطه خوبی با شما دارن، تا ۶ سال وفادار می‌مونن.
چقدر زمان می‌بره؟ خیلی کمتر از چیزی که فکر می‌کنین!
فرض کنیم ۱۰۰۰ مشتری دارین و می‌خواین هر سه ماه یک بار باهاشون ارتباط بگیرین.
سالانه ۴ تماس برای هر مشتری یعنی ۴۰۰۰ تماس.
حالا اینو تقسیم بر تعداد روزهای کاری سال (۲۸۹ روز) کنیم:
۴۰۰۰ ÷ ۲۸۹ = ۱۳ تماس در روز!
اگه هر تماس فقط ۵ دقیقه طول بکشه:
۱۳ تماس × ۵ دقیقه = ۶۵ دقیقه در روز!
این یعنی فقط یک ساعت در روز، و شما می‌تونین یه ارتباط قوی با همه مشتریاتون داشته باشین.
در ارتباط‌های دوره‌ای چی به مشتری بگیم؟
ایده‌های زیادی برای این مکالمه‌ها وجود داره، مثل:
- پرسیدن اینکه آیا از محصول راضی بوده؟
- چی کار کنیم که رضایتش بیشتر بشه؟
- هدیه آموزشی رایگان بدیم!
- معرفی محصولات جدید.
- دادن ایده‌هایی که به مشتری کمک کنه، مثل ایده‌ای برای بهتر استفاده کردن از محصول.
چرا CRM برای کسب‌وکار شما ضروریه؟
۹۱ درصد کسب‌وکارها از CRM استفاده می‌کنن.
این یعنی اگه شما این ابزار رو نداشته باشین:
- رقباتون مشتری‌های شما رو جذب می‌کنن.
- اونا پیگیری می‌کنن و شما نه!
- اونا می‌فروشن و شما عقب می‌مونین.
پس وقتشه که همین امروز از معجزه CRM استفاده کنین و کسب‌وکارتون رو رشد بدین!
