پیش‌نیازهای ورود به دنیای مارکتینگ: آشنایی با اصطلاحات بازاریابی

سئوالات قبل از مطالعه :

• چرا باید با اصطلاحات بازاریابی آشنا بشم؟ آیا این اطلاعات به من در شغلم کمک می‌کنه؟
• آیا قبلاً با بعضی از این اصطلاحات آشنا هستم یا همه چیز جدید هست؟
• وقتی به اصطلاحات بازاریابی فکر می‌کنم، می‌خواهم یاد بگیرم چطور از این مفاهیم در کار و کسب خود استفاده کنم؟
• چطور می‌تونم این اصطلاحات رو در دنیای واقعی به کار ببرم و در ارتباطات روزمره‌ام ازشون بهره ببرم؟

مهم‌ترین اصطلاحات بازاریابی

در دنیای مارکتینگ، اصطلاحات مختلفی وجود دارند که به طور کلی به پنج دسته تقسیم می‌شوند. در این بخش به مهم‌ترین اصطلاحات پایه‌ای و دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم.

اصطلاحات پایه‌ای بازاریابی

1. سرنخ (Lead)
   افرادی که به محصول یا خدمات شما علاقه دارند و احتمالاً در آینده از شما خرید می‌کنند، به عنوان سرنخ شناخته می‌شوند.
2. محتوا (Content)
   هر نوع اطلاعاتی که برای مخاطب ایجاد می‌شود، مانند پست وبلاگ، ایمیل، پست در رسانه‌های اجتماعی، فیلم‌ها و توضیحات محصول، جزء محتوا محسوب می‌شود.
3. اینفوگرافیک
   اینفوگرافیک نوعی محتوای تصویری است که آمار و اطلاعات را به صورت گرافیکی و خوانا به مخاطب ارائه می‌دهد.
4. آنالیز
   آنالیز در بازاریابی به فرایند تجزیه‌وتحلیل داده‌ها برای ارزیابی اثربخشی یک فعالیت بازاریابی و بازگشت سرمایه اشاره دارد.
5. برند
   برند شامل طرح، لوگو، نوشته یا نشانه‌هایی است که هدف آن شناساندن و متمایز کردن محصولات یا خدمات یک فروشنده از سایر رقبا است.
6. شخصیت خریدار
   پرسونا مشتری یا شخصیت خریدار، یک فرد خیالی است که بازاریابان بر اساس داده‌ها آن را طراحی می‌کنند. این شخصیت‌ها نمایانگر خریداران احتمالی هستند که تبلیغات برای آن‌ها انجام می‌شود.
7. دعوت به اقدام (CTA)
   دعوت به اقدام (CTA) عبارتی است که بازدیدکنندگان سایت را تشویق می‌کند تا اقدامی خاص مانند اشتراک در خبرنامه یا ثبت‌نام در یک رویداد انجام دهند.
8. سفر مشتری (Customer Journey)
   سفر مشتری مدت‌زمانی است که مشتری از ابتدا تا پایان چرخه خرید طی می‌کند. این اصطلاح به مجموعه اقدامات و تجربیات مشتری در هر مرحله از فرآیند خرید اشاره دارد.
9. مطالعه موردی
   مطالعات موردی محتواهایی هستند که تعاملات یک شرکت با مشتریان قبلی را نشان می‌دهند و معمولاً شامل ارقام و داده‌هایی هستند که به موفقیت شرکت کمک کرده‌اند.
10. B2B
    B2B مخفف بازاریابی کسب‌وکار به کسب‌وکار است و به معنای فروش محصولات یا خدمات یک شرکت به سایر شرکت‌ها می‌باشد.

اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ

1. SEO (Search Engine Optimization)
   SEO به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که هدف آن‌ها بهبود رتبه سایت در موتورهای جستجو مانند گوگل است تا سایت‌ها بیشتر دیده شوند.
2. PPC (Pay Per Click)
   PPC به مدل تبلیغاتی اشاره دارد که در آن تبلیغ‌دهنده به ازای هر کلیک روی آگهی خود مبلغی پرداخت می‌کند.
3. SEM (Search Engine Marketing)
   SEM به تبلیغات در موتورهای جستجو برای افزایش ترافیک وب‌سایت گفته می‌شود. این شامل PPC و SEO است.
4. Email Marketing
   بازاریابی از طریق ایمیل شامل ارسال پیام‌های تجاری به صورت گروهی به مشتریان یا مشتریان احتمالی از طریق ایمیل است.
5. Affiliate Marketing
   Affiliate Marketing یا بازاریابی وابسته، روشی است که در آن یک شرکت به افراد یا کسب‌وکارهای دیگر برای ترویج محصولات خود، پورسانت می‌دهد.

B2C

این اصطلاح بازاریابی مخفف بازاریابی کسب‌وکار به مصرف‌کننده است. شرکت‌های B2C محصولات یا خدمات‌شان را به مصرف‌کننده نهایی می‌فروشند.

توصیه نامه (testimonial)

این اعتبار نامه شامل گفتار یا نوشتاری از سوی مشتری است که ارزش محصول را توضیح می‌دهد. این نوشتار و گفتار بیشتر از حرف‌های مشتریان گرفته می‌شود و تاثیر پیام بازاریابی را بیشتر می‌کند. اظهارنظر مثبت مشتریان گذشته هم نوعی مفهوم برای این اصطلاح است.

تعامل (Engagement)

ارتباط و رابطه‌ای که بازاریابان در طول زمان با مشتری ایجاد می‌کنند را تعامل می‌گویند. میزان تعامل در بازاریابی دیجیتال ارزش بیشتری دارد. اقداماتی مثل کلیک کردن روی یک لینک یا شرکت در نظرسنجی‌های شبکه‌های اجتماعی، نرخ تعامل مشتریان با برند را نشان می‌دهد.

روابط عمومی (PR)

روابط عمومی به معنای مدیریت انتشار اطلاعات در مورد یک شرکت است که ممکن است این اطلاعات بد یا خوب باشند. متخصصان روابط عمومی تلاش می‌کنند تا اطلاعات خوب را افزایش دهند و اخبار منفی را از بین ببرند.

سرنخ واجد شرایط

قبلاً لید یا سرنخ را توضیح دادیم حالا اگر این سرنخ علاقه بیشتری به محصول و خدماتتان داشته باشد و شرایط خریدنش را داشته باشد به او سرنخ واجد شرایط می‌گویند.

بازگشت سرمایه (ROI)

هر کمپین یا پرموشنی نیاز به سرمایه و وقت اولیه دارد. نرخ بازگشت سرمایه شاخصی است که نشان می‌دهد یک کمپین به‌اندازه کافی پول در آورده که سرمایه و وقت اولیه را جبران کند.

قیف فروش (Sales funnel)

قیف فروش نمایشی بصری از کارهایی است که مشتری از آشنا شدن با برند تا خرید نهایی انجام می‌دهد. قیف فروش به سفر مشتری نگاه می‌کند. از زمانی که مشتری محصول یا برند شما را می‌شناسد تا زمانی که به یک مشتری وفادار تبدیل می‌شود.

پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد (USP)

این اصطلاح نشان دهنده چیزی است که محصولتان را از محصولات رقیبانتان متمایز می‌کند، مثل یک ویژگی منحصربه‌فرد، کیفیت برتر، قیمت پایین‌تر و بسته‌بندی.

محتوای روی سایت (On-site content)

همه محتوایی که یک شرکت تولید می‌کند و در سایتش می‌گذارد. محتوای داخل سایت برای ارائه بهترین تجربه به مشتریان بالقوه در حالی که در جستجوی محصول یا خدمات هستند، تولید می‌شود.

محتوای خارج از سایت (Off-site content)

محتوایی که شرکت می‌سازد و در جایی غیر از وب‌سایت اصلیش قرار می‌دهد، این کار برای جلب نظر مشتری بالقوه انجام می‌شود. مطالبی که در رپورتاژ آگهی‌ها یا روی شبکه‌های اجتماعی منتشر می‎شود از این نوع هستند.

تماس سرد / ایمیل

تماس سرد یا ایمیل سر تاکتیکی است که توسط فروشندگان برای تماس با مشتریان بالقوه از طریق تلفن یا ایمیل استفاده می‌شود که شرکت قبلاً با آن‌ها تماس نگرفته است.

آنبوردینگ

گرفتن کارمند یا مشتری جدید در یک شرکت و آشنا شدن آن با محصولات و خدماتتان. آنبوردینگ مشتری کاملا متفاوت از آنبوردینگ کارمندان است. شما در بخش فروش یا بازاریابی یا هر کدام از بخش‌های کسب‌وکارتان باید کارمندان جدیدتان را با وظایف و محیط کاری آشنا کنید. اما آنبوردینگ مشتری فرآیندی است که کاربران جدید برای ارتباط با شرکت و شروع استفاده از محصول طی می‌کنند.

کمپین

کمپین مجموعه‌ای از فعالیت‌های بازاریابی برای رسیدن به هدفی خاص است. فعالیت‌هایی مثل افزایش فروش یک محصول خاص با افزایش آگاهی از برند.

آگاهی از برند (Brand awareness)

میزان آشنایی مشتریان احتمالی یا شرکت، تصاویر و ویژگی‌های متمایزتان میزان آگاهی از برندتان را نشان می‌دهد.

فلایویل (flywheel)

فلایویل که در سال ۲۰۱۸ معرفی شده بیانگر تغییری در طرز فکر بازاریاب‌ها نسبت به موفقیت بازاریابی B2B است. فلایویل مشتریان را در مرکز کسب‌وکار قرار داده و از طریق رابطه‌سازی و خدمات مشتریان، فرصت‌های تکرار خرید آنها را نشان می‌دهد. در واقع، فلایویل نشان می‌دهد چطور بازگشت مشتریان منجر به موفقیت کسب‌وکارتان می‌شود.

توانمندسازی فروش (Sales enablement)

توانمندسازی فروش ترکیبی از کوچینگ، ابزارها و محتوا است که به تیم فروش کمک می‌کند کارایی بیشتری داشته و موثرتر عمل کند. تیم فروش باید به خوبی بتواند یک استراتژی فروش موفق را اجرا کند.

بازاریابی درون‌گرا

این روش بازاریابی از استراتژی‌هایی مثل بازاریابی محتوا و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای جذب مشتریان جدید استفاده می‌کند. بازاریابان به‌جای دنبال کردن مشتریان با فروش سخت، با افرادی که در فرآیند خرید هستند، ارتباط برقرار می‌کنند. در حالت ایده‌آل، این رویکرد آن‌ها را جذب می‌کند تا درباره برند بیشتر بدانند.

بازاریابی برونگرا

این نوع بازاریابی سنتی به دنبال جلب‌توجه خریداران احتمالی با ایجاد وقفه در زندگی روزمره آن‌ها با استفاده از تکنیک‌هایی مانند تماس‌های سرد یا کمپین است.

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

این مورد هم از اصطلاحات مارکتینگ است که از کانال شبکه‌های اجتماعی برای معرفی مشتریان بالقوه به یک برند و ایجاد ارتباط تدریجی از طریق تعامل منظم استفاده می‌کند.

بازاریابی ایمیلی

نوعی از بازاریابی است که از طریق ایمیل برای مشتریان فعلی یا بالقوه‌ای ارسال می‌شود. صندوق ورودی ایمیلتان را چک کنید تا نمونه‌های زیادی را ببینید.

بازاریابی محتوا

این روش بازاریابی در ایجاد محتوای مرتبط و ثابت برای جذب سرنخ‌های جدید و تبدیل آن‌ها به مشتری تاثیر دارد. پست‌های وبلاگ، خبرنامه‌های ایمیل، وبلاگ‌ها و پادکست‌ها همگی می‌توانند بخشی از استراتژی بازاریابی محتوا باشند.

بازاریابی همه‌جانبه

ترکیبی از همه بازاریابی‌های بالا. بازاریابی Omnichannel به ادغام تمام اشکال مختلف بازاریابی اشاره دارد که یک شرکت برای اطمینان از اینکه مشتری تجربه برند ثابتی دارد استفاده می‌کند.

لندینگ پیج

لندینگ، صفحه‌ای ایستا و مستقل است که شامل فراخوانی برای اقدام به‌عنوان بخشی از یک کمپین بازاریابی است.

چت بات

چت بات ابزاری خودکار است که بسیاری از سایت‌ها آن را دارند و برای پاسخگویی به سؤالات یا نگرانی‌های رایج مشتریان استفاده می‌شود. آن‌ها چت مشتریان را اسکن می‌کنند تا کلمات کلیدی را شناسایی کنند و بعد پیام‌های از قبل ذخیره‌شده را ارسال می‌کنند. این چت بات در صورت نیاز می‌تواند به یک انسان داده شود، البته این در مواردی است که مشتری به جوابش نمی‌رسد یا مشکلش حل نمی‌شود.

کلمات کلیدی

کلمات یا عبارات کوتاهی که کاربران در موتور جستجو وارد می‌کنند تا چیزی که می‌خواهند را پیدا کنند. بازاریابان دیجیتال از این اصطلاحات بازاریابی برای بیشتر دیده شدن صفحات وب‌سایتشان استفاده می‌کنند.

نرخ پرش (Bounce rate)

این درصد بازدیدکنندگان سایت را نشان می‌دهد که بعد از یک مشاهده سایت را ترک کردند. نرخ پرش بالا همیشه بد نیست؛ ولی در بیشتر موارد نشانه‌ای است تا بازاریابان سایتشان را تقویت کنند.

نرخ کلیک (CTR)

نشان می‌دهد چند نفر بعد از دیدن یک تبلیغ سایتتان را مشاهده کرده‌اند. نرخ کلیک از تقسیم میزان دیده شدن صفحه مورد نظر شما (impression) به تعداد کلیک‌های آن صفحه به دست می‌آید.

سیستم مدیریت محتوا (CMS)

سیستم مدیریت محتوا نوعی ابزار وب است که برای مدیریت محتوای دیجیتالی روی وبسایت مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای مثال وردپرس یک سیستم مدیریت محتوا است.

تجربه کاربری (UX)

تجربه کاربری به فرآیند طراحی برای آسان کردن درک یک وب‌سایت (یا اپلیکیشن) برای بازدیدکنندگان گفته می‌شود.